Gouvernement numérique et services aux citoyens
DisponibleSGT SAC
Numérise et optimise les services aux citoyens, en permettant la gestion des différents canaux de service, la caractérisation de la population et la mesure de la qualité du service.
SGT SAC est la plateforme spécialisée dans la gestion intégrale des services aux citoyens au sein des entités publiques. Elle permet de gérer le fonctionnement des guichets, des centres de services, des bornes numériques, des journées de service mobile et d'autres canaux d'interaction avec les citoyens. Chaque interaction est enregistrée, ce qui permet de savoir qui a été servi, quel service a été rendu, combien de temps la démarche a duré et quel a été le niveau de satisfaction. Elle intègre des outils de caractérisation citoyenne qui produisent une information stratégique sur la population servie et soutiennent la conception de politiques publiques fondées sur des données probantes.
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Ce qu'il fait
Fonctionnalités clés
Administration des points et lieux de service.
Gestion des files et des salles d'attente.
Enregistrement des interactions citoyennes.
Caractérisation des citoyens et de la population.
Gestion des journées de service mobile.
Enquêtes de satisfaction citoyenne.
Le défi qu'il résout
De nombreuses entités publiques ignorent combien de citoyens elles servent chaque jour, les principaux motifs de consultation, la durée de chaque interaction ou le niveau de satisfaction des usagers quant aux services fournis. Ce manque d'information freine l'amélioration continue et limite la prise de décision.
Résultats concrets
Avantages
Améliore l'expérience citoyenne.
Réduit les temps d'attente et de service.
Optimise le fonctionnement des points de service.
Permet de mesurer la qualité du service au moyen d'indicateurs en temps réel.
Soutient la caractérisation de la population pour éclairer les politiques publiques.
Génère de l'information statistique pour la prise de décision.
Réduit l'usage des registres manuels.
Accroît la traçabilité des interactions réalisées.
Renforce la transparence et l'efficacité institutionnelles.
À qui il s'adresse
Services et type d'entité
Services utilisateurs
Type d'entité
Pourquoi SGT SAC
Le différenciateur
Contrairement aux solutions traditionnelles qui se limitent à enregistrer les interactions, SGT SAC gère l'ensemble de l'opération de service aux citoyens, en permettant de gérer les points de service, les files, les journées de service mobile, la caractérisation de la population, les enquêtes de satisfaction et les indicateurs de performance depuis une seule plateforme. Son approche combine l'opération quotidienne avec l'analyse des données, de sorte que chaque interaction génère une information stratégique pour améliorer les services publics et renforcer la planification institutionnelle.
Prérequis et intégration
Comment il s'intègre
Requiert SGT Core, qui fournit l'administration des utilisateurs, la sécurité, l'authentification, la configuration institutionnelle et les services partagés de l'écosystème. Il peut être déployé comme module autonome puis évoluer avec les autres composants de l'écosystème SGT.
Services inclus
Accompagnement à la mise en œuvre
- Diagnostic des processus de service aux citoyens.
- Configuration des lieux et points de service.
- Paramétrage des types de service.
- Conception des formulaires de caractérisation.
- Formation du personnel.
- Mise en place de bornes numériques.
- Configuration des indicateurs et des tableaux de bord.
- Accompagnement à la mise en service.
- Support technique et amélioration continue.
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